深圳哪里暴雨了,淘寶天下小二:結婚當天還在回復客戶信息

麥丁網 2019-07-12 06:56 閱讀113次

“掌柜你好…”話還沒說完,電話那頭,已經傳來“嘟嘟嘟”的忙音。。。

這是汪歡歡今天第25個被拒絕的電話。對她來說,這是工作常態。

汪歡歡是淘寶天下負責培訓業務的小二 ,作為淘寶大學官方課程顧問,她每天要對接30多個商家。

自2017年進入淘寶天下,她是首個年銷售額達到200萬的新記錄締造者。

在“封神”的背后,她有著怎樣的故事?

做銷售,被拒絕很正常

“做銷售,被拒絕很正常。”汪歡歡覺得,客戶拒絕的不是銷售這個方式,而是無端的騷擾。如果能把客戶需要的信息傳遞到位,他們也是很歡迎的。這是她做了這么多年銷售的體會。

想起2017年剛來淘寶天下,第一個月才出了3單,汪歡歡說:“有點不敢相信。要知道以前不管做什么,我每個月的業績從來沒有下過10萬。”

“銷售技巧是沒問題的,出不了單一定是對行業不熟悉,對業務不了解。”找到問題癥結的汪歡歡決定沉下心來,補齊自己短板。

淘寶天下是淘寶大學商家培訓項目合作機構,像汪歡歡這樣的淘寶天下小二,主要工作就是深入了解客戶需求 ,將最新的平臺玩法和課程亮點傳遞給商家。

經過一段時間的摸索,汪歡歡終于又找回了“老牌銷售”的感覺,第二個月11單,第三個月15單,直接成為當月銷售TOP。

“做銷售,被拒絕是好事。” 汪歡歡說,做銷售首先要端正心態,不要因為不出單就否定自己,覺得自己不是干這行的。她發現,一般前期業績不好的,只要善于沉淀,后面的爆發力反而更強;如果一開始很順,后面一旦遇到挫折,心態會容易崩。

越難的客戶,越想拿下

遇到難溝通的客戶怎么辦?汪歡歡說:“越難的客戶越想拿下,靠努力和用心建立起與客戶的信任與友誼,那種成就感無與倫比。”

讓汪歡歡印象深刻的,是她的第一個年卡客戶。對方曾在多家機構培訓學習,也做過一些內容投放,但效果不明顯,所以對汪歡歡的課程推薦不感興趣,直接拒絕。

汪歡歡敏銳地意識到,這個客戶有很強烈的學習需求,只是不得其法。“不找準問題的原因,任何一家平臺效果都不會好。”汪歡歡建議,“不妨先過來學習,對自己的店鋪需求有更清晰的認知,才能更準確的去做投放和推廣,這個時候相信效果會更好。”

這句話打動了商家。在經過幾個來回的深入溝通后,對方報名了體驗課程。一段時間后,客戶在回訪中反映,“課講得挺好的,不過課程內容對我來說,還是太基礎了。”

根據客戶這一反饋,汪歡歡推薦了更適合他的進階型學習方案——淘大暢學卡。“暢學卡包括運營、推廣、內容、數據、管理等全方位課程體系,很具有落地效果,第一次學了,第二次可以帶著問題來,和老師繼續溝通探討,全年不限次數。”

客戶有點心動。汪歡歡告訴他,先別忙著下單,近期有一場暢學卡的會銷活動,可以現場感受一下,了解清楚后再做決定也不遲。活動當天,客戶又帶了兩個朋友過來,最后現場辦了一張三人年卡。后來,這個客戶成了汪歡歡的朋友,先后推薦了多個新客戶。

這樣的案例還有很多。汪歡歡說,電商是有圈的,服務好一個商家,能夠帶來更多的客戶。在拿起電話的那一剎那,就要把自己最好的狀態傳遞給客戶,要把最專業的內容、最適合他的東西,用最真誠的話告訴他,“這就是服務”。

結婚當天還在回復客戶消息

提起結婚當天還在回復客戶信息這事兒,汪歡歡記憶猶新。

那天下午,汪歡歡正在化妝,準備參加晚宴。而那天,也是她們團隊沖刺當月吉尼斯銷售記錄的最后一天。當她看到工作群里,團隊的每個人都在為沖刺吉尼斯而熱火朝天的忙碌,她也想出一份力。

回想起之前的一個意向客戶,汪歡歡一邊化妝一邊聯系對方。經過反復溝通,對方最后被汪歡歡的誠意打動下單。后來,汪歡歡的團隊順利摘取當月吉尼斯銷售桂冠。

結婚當天也不忘工作,這對有些人來說很難想象。但在汪歡歡看來,一個“用心”的銷售,工作和生活是沒有辦法嚴格區分的。

有一天,汪歡歡下班路過西溪賓館,想起有個報名年卡的小姑娘提過,她來杭州上課住在這里。“哇,好遠啊!我馬上給她發消息,這里離上課地方太遠了,一個女孩子不方便。下次可以選擇一些酒店式公寓,性價比很高,走走路就能到。”隨后選了幾家截圖,讓她多些選擇。

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